主题
这门课将教你如何在商业环境中进行沟通。你将学习如何使用非语言沟通，商务写作，以及如何在使用商务沟通技巧时说话和听。
- 介绍了交流
- 非语言交流
- 商务写作
- 听说和阅读技能
- 会议
- 演讲
- 工作准备
这门课将教你注意自己的外表，面对面交流的好处，以及如何在商务场合表达自己的想法。你还将学习如何提高你的听力技能，你将获得有价值的建议，可以从远处跟随。
面对事实:
- 面对面交流的好处
- 语言和非语言交流
- 战胜你的恐惧
- 性格偏好的因素
练习你的语言
- 注意自己的外表
- 注意你的声音
- 更多关于肢体语言
- 该看钟了
小心措辞:
- 措辞要谨慎
- 在商务语境中使用短语
听:
- 提高听力能力
- 给非语言的反馈
- 延迟你的反应
- 解释和澄清
- 肯定说话人的感受
- 建议选择而不是下达命令
跨越距离的交流:
- 跨越数英里的交流
- 从远处跟随的提示
- 尊重跨文化偏好
在这里，您将了解到宾馆管理的内部情况，您将了解到市场调查和如何分析您的调查。与此同时，你还需要研究你的目标市场和你的个人情况。
- 简介:宾馆业务
- 你有本事开个客房吗?
- 你的个人情况
- 市场研究
- 研究行业/部门
- 研究你的目标市场
- 分析你的研究结果
这门课的重点是教给你提供优质客户服务的技能。您将学习如何处理预订查询，厨房的健康和卫生以及其他客人服务。
- 处理预订查询
- 预订表
- 欢迎客人到达
- 离开
- 前台接待/办公室
- 其他的客人服务
- 食品服务
- 厨房的健康和卫生
- 食物中毒
急救非常重要。因此，在本课程中，您将了解适当的急救程序、基本的人体解剖结构以及急救的医学法律含义和原则。
- 急救的医学法律含义和原则
- 人体基本解剖结构
- 适当的急救程序
在这门课中，你将了解如何起草一份商业计划以及如何制定一份好的商业计划。你还需要了解经营宾馆所需的其他东西。这包括税收方面的考虑，劳动关系法，执照和许可。
- 商业计划
- 这要花多少钱?
- 制定商业计划
- 当地土地使用法规
- 标识要求
- 营业执照:营业执照
- 税收方面的考虑
- 公众责任保险
- 许可证和执照
- 质量保证要求
- 雇佣法的基本条件
- 劳动关系法
- 客房的安全
通过本课程，您将了解到拥有一间客房所需的关键因素。这些因素包括服务区域，客房的布局，人力资源(员工)职能和财务职能。
- 规划和建设
- 客房的布置
- 客人区域
- 你客房的外观
- 服务领域
- 综合管理
- 市场营销功能
- 管理功能
- 金融功能
- 人力资源(员工)的职能
- 生产函数